Spolehlivý servis může vaši tiskárnu udržet v perfektním stavu po dlouhou dobu, ale jak poznáte ten pravý servis? Důležitou roli hraje nejen rychlost a cena, ale i kvalita použitých dílů a zákaznická podpora. Vyhněte se nepříjemným překvapením – v našem článku vám poradíme, na co si dát pozor, než se pustíte do výběru servisu.
1. Autorizovaný servis
Před výběrem konkrétního servisu tiskárny se vždy ujistěte, zda má servis certifikaci přímo od výrobce (například pro HP tiskárny, Canon, Epson apod.). Certifikovaný servis má totiž k dispozici originální díly a zaměstnává proškolené techniky, což zaručuje kvalitní opravu. Obecně je dobré dbát na to, aby měl servisní tým zkušenosti s konkrétními typy tiskáren.
Zatímco běžné tiskárny mohou vyžadovat standardní údržbu, specializované modely, jako je například HP PageWide XL nebo HP DesignJet, jsou na opravu náročnější. Tyto tiskárny obsahují pokročilé technologie pro velkoformátový tisk a jejich údržba vyžaduje hluboké odborné znalosti. Pokud není jejich údržba či oprava správně prováděná, může dojít k vážným technickým problémům nebo poklesu kvality tisku. Proto je zásadní obrátit se na autorizovaný servis s prokazatelnými zkušenostmi.
2. Záruční a pozáruční opravy
Při výběru servisu je důležité zajistit, jestli poskytuje jak záruční, tak pozáruční opravy. To je důležité pro zabezpečení dlouhodobé funkčnosti tiskárny, ať už v záruční době, nebo po jejím skončení. Autorizované servisy, například pro HP tiskárny, často nabízejí opravy přímo na místě nebo diagnostiku zdarma, což šetří čas i náklady.
V případě záruční opravy poskytují servisy technickou podporu a opravy v rámci výrobní záruky, což může zahrnovat i zapůjčení náhradního zařízení, aby zákazníci nezůstali delší dobu bez tiskárny. Pozáruční servis má také řadu výhod, například rychlou diagnostiku (obvykle do 24–48 hodin) nebo svoz zařízení zdarma. Některé servisy, jako například Tomados nebo Copy General, navíc garantují expresní opravy do dvou pracovních dnů.
Servis tiskáren HP se rovněž zaměřuje na firemní klientelu, kde jsou rychlost a kvalita opravy zásadní. Pro zajištění minimálních prostojů ve firmě může například Počítačová pohotovost nabídnout opravy dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, s možností servisního zásahu přímo u zákazníka.
3. Rychlost opravy
Jedním z nejdůležitějších faktorů při výběru servisu tiskáren je rychlost opravy, zejména pro firmy, kde každý den bez funkční tiskárny znamená ztrátu produktivity. Zpoždění v opravě může mít za následek prodlevy ve zpracování dokumentů, což ovlivňuje celkový chod společnosti. Proto je zásadní zjistit, jak rychle daný servis dokáže tiskárnu opravit.
Některé servisy, zejména autorizované servisy HP tiskáren, nabízejí expresní opravy v rámci několika hodin až jednoho pracovního dne. Některé servisy zaručují opravu již v den nahlášení poruchy. Tento přístup umožňuje firmám minimalizovat prostoje a ty tak můžou zůstat produktivní i při technických problémech.
4. Dostupnost servisu a geografické pokrytí
Důležitým faktorem při výběru servisu je jeho dostupnost. Ideální je, pokud je servis geograficky blízko vašemu sídlu nebo pokud nabízí služby přímo na místě. Například servis tiskáren HP v Prazečasto poskytuje servisní zásahy přímo u zákazníka, čímž se minimalizuje čas potřebný na opravy. Servis HP tiskárennavíc umožňuje svoz tiskáren zdarma po celé republice, což ocení zákazníci z oblastí mimo velká města.
Tento typ podpory je výhodný pro firmy i jednotlivce, kteří si nemohou dovolit ztrácet čas dopravou zařízení do servisu. Firmy, které využívají servis tiskáren HP v Praze, mohou často využít i expresní svozy v rámci pracovních dní, čímž je zajištěná rychlá oprava zařízení.
5. Kvalita zákaznické podpory a zkušenosti servisu
Zákaznická podpora je dalším podstatným kritériem. Zkušenosti a recenze od ostatních zákazníků vám pomůžou posoudit kvalitu daného servisu. Seriózní servisy, jako například Copy General, poskytují zákazníkům nejen rychlé opravy, ale i možnost konzultace a diagnostiky zdarma, což zákazníkům dodává jistotu, že budou jejich problémy řešené efektivně.
6. Cena servisu a možnost dlouhodobých smluv
Cena servisu je samozřejmě také důležitým faktorem, ale neměla by být rozhodujícím. Například vyšší ceny autorizovaných servisů HP jsou vykompenzované kvalitnějšími službami, použitím originálních dílů nebo rychlejšími opravami. Některé servisy nabízejí možnost uzavření dlouhodobé servisní smlouvy, která zahrnuje pravidelnou údržbu a slevy na opravy.
Pamatujte, že výběr správného servisu není jen o ceně, ale hlavně o kvalitě, rychlosti a spolehlivosti. Rozhodnutí je na vás – vyplatí se ho udělat správně.
